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Gennevilliers, le 26 mars 2020

 

Madame, Monsieur, Cher(e) Client(e),

 

Nous revenons vers vous, comme nous nous y étions engagés dans nos précédentes communications, afin de vous faire part de nos dispositions opérationnelles applicables à date dans le contexte que nous connaissons aujourd’hui.

 

Au préalable nous souhaitons vous informer que nous avons assuré sur plusieurs jours, la livraison de 21 000 pharmacies en masques destinés au personnel soignant et ce, aux quatre coins de la France.

Le ministère de la santé nous a fait confiance sur ces opérations et nous avons rempli notre mission avec succès. D’autres opérations du même type vont suivre, s’agissant de l’import de masques ou de la livraison de nos hôpitaux en matériels de protection pour nos soignants.

Dans ces moments difficiles nous sommes fiers de notre réseau et de nos équipes qui font preuve d’un remarquable engagement.

 

Concernant nos services, nous nous adaptons au quotidien, en fonction de la situation, avec un seul objectif : vous assurer la meilleure continuité de service possible et cela en maintenant nos conditions tarifaires contractuelles habituelles.

 

Ainsi, voici les trois aménagements et points de vigilance que nous portons à votre connaissance aujourd’hui :

 

  1. Levée de la suspension temporaire de prise en charge de certains trafics

À compter de ce jour, nous levons les suspensions temporaires de prise en charge que nous avions été amenés à prendre sur les trafics suivants :

  • Matières dangereuses ADR et LQ/EQ,
  • Livraison des GMS,
  • Livraison des particuliers (y compris vins, champagnes et spiritueux)

 

Précision importante concernant les flux vers le particulier (B2C) : la reprise de cette activité est conditionnée comme suit :

  • Strict respect de nos conditions de prise en charge habituelles du B2C (annexe 1),
  • Livraison France (et Belgique) à l’exclusion des départements 09, 67, 68, 90 et de la Corse,
  • Application de la procédure de livraison « sans contact » (annexe 2),
  • Pas de garantie de délais.

 

Nous prendrons donc à nouveau en charge ces trafics dès ce soir, et ce tant que les conditions le permettent et bien entendu si vous avez l’assurance que les destinataires soient bien en capacité d’assurer la réception de vos marchandises.

Ces trafics rejoignent ainsi ceux que nous avions priorisé dès le début de la crise :

  • Produits de santé,
  • Produits alimentaires secs ou liquides,
  • Produits d’hygiène et de nettoyage,
  • Produits stratégiques à destination des forces armées et des forces de l’ordre.

 

A ce jour seuls les trafics suivants restent suspendus jusqu’à nouvel ordre : animaux vivants, trafics destinés aux commerces de détail visés par les mesures de fermeture, frets encombrants (canapé, mobilier de jardin, etc), végétaux.

 

  1. Aménagements de notre offre

En termes de prestations et afin d’être en mesure d’assurer les dispositions ci-dessus, nous ajustons temporairement notre offre commerciale comme suit :

  • Arrêt des top h (sauf produit de santé),
  • Arrêt de la livraison du samedi matin,
  • Arrêt du 2 FOIS PAR JOUR,
  • Arrêt des livraisons contre remboursement,
  • Suspension des dépôts et retraits de marchandises à nos quais pour les particuliers,
  • Suspension des préinformations destinataire.

 

D’autre part, nous vous renouvelons notre précédente alerte concernant l’absolue nécessité de vérifier que vos destinataires soient en capacité de réceptionner vos marchandises avant de nous les confier, en France comme à l’international.

Dans le cas contraire, nous serions dans l’obligation de procéder au retour chez vous des expéditions concernées, et ce à vos frais.

 

Enfin, et comme nous vous l’annoncions le 18 mars et compte tenu de la situation, nous ne sommes plus en mesure de garantir nos délais habituels de livraison. Cela signifie que nos engagements en termes de garanties contractuelles pour les cas de non-respect de nos délais, notamment en Express, sont temporairement suspendues.

 

  1. Respect des délais de règlement

Comme nous vous l’indiquions au début de ce courrier, nous mettons tout en œuvre pour assurer au mieux, dans le contexte actuel, la continuité de nos services et ce sans modification de nos conditions tarifaires.

Cet engagement, vous le comprendrez, mobilise des moyens matériels et donc financiers importants, dédiés à la sécurité de nos collaborateurs qui continuent à assurer au quotidien les services de livraison que nous sommes fiers de vous rendre.

Dans ce contexte exceptionnel, il est d’autant plus essentiel que de votre côté, vous continuiez à respecter vos délais de règlement, s’agissant en premier lieu des échéances de fin mars, au titre des prestations effectuées en février, et de celles à venir.

 

Sachant pouvoir compter sur votre compréhension, nous vous réaffirmons par la présente que notre mission « vous aider à réussir en surmontant les contraintes logistiques » nous habite plus que jamais.

En vous remerciant de votre confiance, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, Cher(e) Client(e), l'assurance de notre entière considération.

 

Stéphane CASSAGNE
Directeur général
GEODIS | Distribution & Express

 

 

 

Annexe 1 – Conditions de prise en charge des flux B2C

Nos limites de prise en charge habituellement prévues par nos conditions commerciales B2C, continuent de s’appliquer, à savoir :

  • Type d’envoi accepté : mono et multicolis
  • Poids maximum par envoi : 70 kg
  • Poids maximum par palette : 150 kg
  • Nombre de palettes maxi : 1
  • Palette acceptée : 100x120 ou 80x120 uniquement
  • Longueur maximum de l’expédition : 3 m
  • Hauteur maximum de l’expédition : 1,80 m
  • Développé maximum de l’expédition : 4 m
  • Volume maximum de l’expédition : 2 m3
  • Vins & spiritueux : Accepté
  • Produits dangereux : Accepté, sous certaines conditions et après signature de notre protocole ADR (annexe du contrat commercial signé avec notre agence)

 

Ne sont pas éligibles au B2C les produits suivants quels que soient leurs poids et dimensions :

  • Tous produits non emballés ou insuffisamment emballés
  • Les produits trop fragiles tels que les produits avec glace ou vitrerie, même bien emballés
  • Les portes de garages, les portails et les fenêtres et d’une manière générale tous les « ouvrants »
  • Les échelles de plus de 3 m
  • Les canapés (sauf sur palette compatible)
  • Les canoés, kayaks, barques, planches à voile
  • Les végétaux

D’autre part, pour toute expédition palettisée, celle-ci doit être préhensible par un transpalette manuel et aucune charge ne doit dépasser de la palette.

 

Annexe 2 – Livraison sans contact

Cette procédure prévoit, comme décrit par les arrêtés, que ce soit désormais notre conducteur qui émarge la preuve de livraison, pour éviter tout contact et ce en respect des mesures barrières et de distanciation.

A ce sujet, précisons que nous avons doté tous nos collaborateurs et notamment nos conducteurs, de masques, savons individuels et gel hydroalcoolique.

La procédure est la suivante :

  • Le conducteur prévient le destinataire de son arrivée.
  • Il pose le colis à terre en respectant les règles barrières notamment distance minimale d’1 mètre

A ce sujet le "lieu de livraison" tel que défini dans nos CGV, reste identique : il désigne le lieu de livraison standard à savoir le seuil des magasins pour les commerces sur rue ou le rez-de-chaussée pour les immeubles, bureaux ou autres établissements, hors étage et sous-sol.

  • L’émargement est fait par notre conducteur (sur son terminal ou sur récépissé) en présence du destinataire.

 

Ainsi dorénavant, et pour une période indéterminée, la signature du destinataire ne doit plus être exigée contre une remise de marchandise.

Pour autant, le destinataire pourra préserver ses droits et formaliser des réserves par mail avant le lendemain midi du jour de la livraison et ce via la rubrique contact de nos sites web GEODIS (section « Entrer en contact avec un expert / Colis ») ou France Express.

 

 

Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de message de la part de GEODIS, suivez ce lien.

Gennevilliers, March 26th, 2020

 

Dear Madam, Dear Sir, Dear Customer,

 

We are returning to you, as we committed to do in our previous communications, to inform you of our operational arrangements applicable to date in the context that we know today.

 

First, we would like to inform you that we have delivered over several days 21,000 pharmacies in masks for healthcare personnel all over France.

The Ministry of Health trusted us on these operations, and we have successfully fulfilled our mission. Other operations of the same type will follow, concerning the importation of masks or the delivery of protective equipment for our caregivers to our hospitals.

In these difficult times we are proud of our network and our teams who demonstrate remarkable commitment.

 

As far as our services are concerned, we adapt daily, depending on the situation, with a single objective: to provide you with the best possible continuity of service while maintaining our usual contractual price conditions.

 

So, here are the three adjustments and points of vigilance that we bring to your attention today:

 

  1. Lifting of the temporary suspension of the handling of certain types of traffic

As of today, we are lifting the temporary suspensions that we had been forced to take on the following traffic:

  • Hazardous substances ADR and LQ/EQ,
  • Delivery of the GMS,
  • Delivery to individuals (including wines, champagnes and spirits)

 

Important clarification concerning flows to private individuals (B2C): the resumption of this activity is conditioned as follows:

  • Strict adherence to our usual B2C terms and conditions (appendix 1),
  • Delivery in France (and Belgium) excluding departments 09, 67, 68, 90 and Corsica,
  • Application of the "contactless" delivery procedure (Annex 2),
  • No guarantee of deadlines.

 

We will therefore be taking over this traffic again this evening, if the conditions allow it and of course if you have the assurance that the consignees are in a position to ensure the receipt of your goods.

These traffics thus join those which we had prioritized since the beginning of the crisis:

  • Health products,
  • Dry or liquid food products,
  • Hygiene and cleaning products,
  • Strategic products for the armed forces and law enforcement agencies.

 

To date, only the following traffic remains suspended until further notice: live animals, traffic intended for retail businesses targeted by the closure measures, bulky freight (sofas, garden furniture, etc.), plants.

 

  1. Changes of our offer

In terms of services and in order to be able to ensure the above provisions, we are temporarily adjusting our commercial offer as follows:

  • Stop "top H" (except for health products),
  • Saturday morning delivery stopped,
  • Stop the "Twice a day delivery",
  • Stop C.O.D. deliveries,
  • Suspension of deposits and collections of goods at our docks for private individuals,
  • Suspension of the “Info Desti” announcing our driver's precise time slot.

 

On the other hand, we repeat our previous alert concerning the absolute necessity to check that your recipients are able to receive your goods before entrusting them to us, both in France and abroad.

Otherwise, we would be obliged to return the shipments concerned to you at your expense.

 

Finally, and as we announced on March 18th, and given the situation, we are no longer able to guarantee our usual delivery times. This means that our commitments in terms of contractual guarantees for cases of failure to meet our deadlines, particularly in Express, are temporarily suspended.

 

  1. Compliance with payment deadlines

As we indicated at the beginning of this letter, we are doing our utmost to ensure, in the current context, the continuity of our services without changing our pricing conditions.

This commitment, as you will understand, mobilizes significant material and therefore financial resources dedicated to the safety of our employees who continue to provide the daily delivery services that we are proud to offer you.

In this exceptional context, it is more essential that you, on your side, continue to respect your payment deadlines, first of all the deadlines at the end of March, for services rendered in February, and those to come.

 

Knowing that we can count on your understanding, we hereby reaffirm that our mission "to help you succeed by overcoming logistical constraints" is more important to us than ever.

Thanking you for your confidence, please receive, Dear Sir, Dear Madam, Dear Customer, the assurance of our full consideration.

 

Stéphane CASSAGNE
CEO
GEODIS | Distribution & Express

 

 

 

Appendix 1 - Conditions for supporting B2C flows

Our standard B2C terms and conditions continue to apply, as follows:

 

  • Type of shipment accepted: mono and multicolor
  • Maximum weight per shipment: 70 kg
  • Maximum weight per pallet: 150 kg
  • Max. number of palets : 1
  • Pallet accepted: 100x120 or 80x120 only
  • Maximum length of the shipment: 3 m
  • Maximum shipping height: 1.80 m
  • Maximum expedition development: 4 m
  • Maximum shipment volume : 2 m3
  • Wines & Spirits : Accepted
  • Dangerous products: Accepted, under certain conditions and after signature of our ADR protocol (annex of the commercial contract signed with our agency).

 

The following products are not eligible for B2C regardless of their weight and dimensions:        

  • All unpackaged or inadequately packaged products
  • Products that are too fragile, such as products with ice or glassware, even if well packaged.
  • Garage doors, gates and windows and in general all the "openings".
  • Ladders over 3 m
  • Sofas (except on compatible pallet)
  • Canoes, kayaks, rowboats, windsurfing boards
  • Plants

 

On the other hand, for any palletized shipment, it must be gripped by a hand pallet truck and no load must protrude from the pallet.

 

Appendix 2 - Contactless delivery

This procedure provides, as described by the decrees, that it is now our driver who issues the proof of delivery, in order to avoid any contact, and this in compliance with the barrier and distancing measures.

On this subject, let us specify that we have equipped all our employees, especially our drivers, with masks, individual soaps and hydroalcoholic gel.

The procedure is as follows:

  • The driver notifies the recipient of his arrival.
  • He places the parcel on the ground in compliance with the barrier rules, a minimum distance of 1 meter.

On this subject, the "place of delivery" as defined in our GCS, remains identical: it designates the standard place of delivery, i.e. the threshold of the shops for street shops or the ground floor for buildings, offices or other establishments, excluding floors and basements.

  • Signing is done by our driver (on his terminal or on receipt) in the presence of the recipient.

 

Thus, from now on, and for an indefinite period, the consignee's signature should no longer be required against the handing over of goods.

However, the recipient may preserve his rights and formalize his reservations by e-mail before noon the day after delivery via the contact section of our GEODIS websites ("Contact an expert / Parcel" section) or France Express.

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